美團(tuán)外賣發(fā)布“騎手服務(wù)評價規(guī)則”:月度獎勵與積分掛鉤
- 工人日報
- 2022-03-14 15:12:58
近日,美團(tuán)外賣發(fā)布“騎手服務(wù)評價規(guī)則”,宣布正推動合作商試點“服務(wù)星級”階梯化激勵機(jī)制。新機(jī)制將騎手的月度獎勵與月度積分掛鉤,對差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分,騎手后續(xù)可通過加分項彌補(bǔ)。
去年7月十部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任 切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》提出,以“算法取中”等方式替代“最嚴(yán)算法”的考核要求,合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時率、在線率等考核要素,適當(dāng)放寬配送時限。此后,各外賣平臺紛紛對外賣員的考評制度進(jìn)行改革。
此次“服務(wù)星級”機(jī)制下,騎手每月的“服務(wù)星級”越高,單均獎勵越多,星級根據(jù)騎手月度積分在本站點的排名確定。加分項包括安全培訓(xùn)、模范事跡等,針對差評、超時等情況的處理,則從原來合作商制定的扣款改為扣分。對于跑單時間較短的騎手,新機(jī)制還設(shè)置了一定次數(shù)的免扣分機(jī)會。
針對非騎手原因的差評,相關(guān)規(guī)則的優(yōu)化也在推進(jìn)中,騎手遇到較難定責(zé)的差評時,如其過往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異,將有機(jī)會被免責(zé)。
在申訴流程方面,去年以來,美團(tuán)外賣將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置,為騎手提供實時上報申訴的通道,消除非騎手原因的差評,減少后續(xù)溝通成本。通過調(diào)研和實地走訪,目前美團(tuán)外賣已迭代梳理出聯(lián)系不上用戶、天氣惡劣、商品超重等30多個異常場景,供騎手在APP中便捷申報。
北京科技大學(xué)文法學(xué)院副教授張凌寒認(rèn)為,“在算法規(guī)則中給騎手預(yù)留更多容錯空間,引導(dǎo)騎手提高服務(wù)質(zhì)量,這種嘗試的方向值得肯定。”
數(shù)據(jù)顯示,“服務(wù)星級”試點期間,騎手配送體驗顯著改善。(甘皙)
關(guān)鍵詞: 美團(tuán)外賣 騎手服務(wù)評價規(guī)則 月度獎勵 服務(wù)星級階梯化
- 美團(tuán)外賣發(fā)布“騎手服務(wù)評價規(guī)則”:月度獎2022-03-14
- 湖北啟動首屆“e有絕活”技能大賽和職工雙2022-03-14
- 協(xié)助戰(zhàn)疫 森林消防在行動2022-03-14
- 熱評丨“雙奧之城”交出圓滿答卷,生命之光2022-03-14
- 吉林市將開展第八輪核酸檢測 多所方艙醫(yī)院2022-03-14
- 新品趨勢,品牌集結(jié),一展盡覽,商機(jī)無限:2022-03-14
- 湖北省25處大中型灌區(qū)開灌 累計供水近12022-03-14
- 1億千瓦時!廣東單筆電量最大綠電交易達(dá)成2022-03-14
- 高質(zhì)量發(fā)展 | 各地積極推進(jìn)重點工程項目建設(shè)2022-03-14
- 新聞觀察:新冠抗原檢測應(yīng)用方案發(fā)布2022-03-14
- 張藝謀談閉幕式核心創(chuàng)意:“留聲機(jī)”留存的2022-03-14
- 全球首架消博會主題彩繪飛機(jī)成功首航2022-03-14
- 海量寵物直播內(nèi)容涌現(xiàn) 萌寵短視頻真是一門2022-03-14
- 遼寧錦州:多措并舉做好春耕備耕工作2022-03-14
- 遼寧鞍山全力推動工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 強(qiáng)健經(jīng)2022-03-14
- 今年4月1日起四川將調(diào)整省本級職工醫(yī)療保障2022-03-14
- 為保護(hù)長江母親河!湖北省端出“升級版”2022-03-14
- 湖北長江醫(yī)藥主動“走出去” 打造10萬畝2022-03-14
- 湖北深入推廣三明醫(yī)改經(jīng)驗 深化醫(yī)藥衛(wèi)生2022-03-14
- 全面推行“鏈長制”!山東泰安出臺重點產(chǎn)業(yè)2022-03-14
- 今年我國將著力提高農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化質(zhì)量2022-03-14
- 4月起可查詢!2021年度北京社保對賬單來了2022-03-14
- 青海:在快遞員群體中開展直通式氣象信息服2022-03-14
- 河北邢臺開發(fā)區(qū)稅務(wù)局開展便民辦稅春風(fēng)行動2022-03-14
- 全國首家!華西天府醫(yī)院日間手術(shù)中心啟用2022-03-14
- 我國載人航天工程空間站在軌建造任務(wù)穩(wěn)步推2022-03-14
- 圓周率能背到800位!青島這個10歲女孩把數(shù)2022-03-14
- 他們,給了自己一雙翅膀2022-03-13
- 政前方|“云”上發(fā)聲,線下助力,心中加油2022-03-13
- 上海新增本土新冠肺炎確診病例6例和本土無2022-03-13