“酒店取消險(xiǎn)”理賠周期漫長 拒賠的情況十分普遍
- 工人日報(bào)
- 2020-09-16 17:51:18
國慶出游高峰在即,旅游市場回暖態(tài)勢明顯,“酒店取消險(xiǎn)”等旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品也進(jìn)入銷售旺季。但一些消費(fèi)者抱怨,一些在線旅游平臺取消險(xiǎn)的宣傳和產(chǎn)品設(shè)置并不規(guī)范,比如宣稱“無需證明”“快速到賬”,但實(shí)際上理賠條件非??量?,理賠周期漫長,拒賠的情況十分普遍。(見9月14日《工人日報(bào)》)
所謂“酒店取消險(xiǎn)”,是指消費(fèi)者(被保險(xiǎn)人)成功預(yù)定酒店并支付預(yù)付款或定金后,如因故取消預(yù)定造成預(yù)付款或定金損失,由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)限額內(nèi)對消費(fèi)者的損失按比例賠償甚至全額賠償。
取消行程意味著違約,意味著損失預(yù)付款或定金,甚至需要承擔(dān)賠償責(zé)任。而有了“酒店取消險(xiǎn)”,消費(fèi)者在取消預(yù)定時所產(chǎn)生的損失就有了一定保障。從另一個角度看,“酒店取消險(xiǎn)”也能促進(jìn)酒店等服務(wù)業(yè)的市場成交額,拓展保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展空間。
然而,看上去很美的“酒店取消險(xiǎn)”常常給人添堵。一些在線旅游平臺往往在頁面以醒目字體宣傳“無需證明”“快速到賬”,而對涉及消費(fèi)者理賠權(quán)益的相關(guān)限制條件則缺乏必要說明和顯著提示,容易讓人產(chǎn)生“酒店取消險(xiǎn)”理賠門檻很低甚至零門檻的誤解。在實(shí)際理賠過程中,一些旅游平臺和保險(xiǎn)公司要么互相推諉,要么翻出隱藏在保險(xiǎn)合同里的苛刻條件,遲遲不予賠付。
依法審視,如果在線旅游平臺或保險(xiǎn)公司在宣傳推介“酒店取消險(xiǎn)”的過程中發(fā)布了虛假、夸大的信息,誤導(dǎo)消費(fèi)者,即涉嫌虛假宣傳或發(fā)布虛假廣告。而簽署格式合同時,經(jīng)營者適用格式合同需承擔(dān)提請消費(fèi)者注意和說明的義務(wù)。比如,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意——安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。合同法也有類似規(guī)定。如果旅游平臺或保險(xiǎn)公司未對“酒店取消險(xiǎn)”的理賠條件作出清晰醒目的標(biāo)注、說明,未提請消費(fèi)者重點(diǎn)閱讀和注意與理賠條件有關(guān)內(nèi)容,甚至將預(yù)定酒店設(shè)置為默認(rèn)購買“酒店取消險(xiǎn)”,顯然違反了上述規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),如此格式合同的效力也便存疑。
應(yīng)該警惕的是,“酒店取消險(xiǎn)”不能成為“權(quán)益取消險(xiǎn)”,消費(fèi)者應(yīng)該多留個心眼,耐心地讀一讀保險(xiǎn)合同的內(nèi)容,避免稀里糊涂地購買。市場、保險(xiǎn)監(jiān)管等部門以及消保組織也應(yīng)圍繞多發(fā)問題,以約談、行政指導(dǎo)、查處、公益訴訟等方式規(guī)范商家行為,敦促商家增強(qiáng)自律意識和規(guī)則意識,為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境,校正旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展軌道。
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