北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查樣本
- 工人日報
- 2022-03-24 14:23:59
北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示,在35個體驗調(diào)查樣本中,沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為,但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù),涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
本次體驗調(diào)查選取了在線旅游平臺、購票平臺等18個平臺作為體驗調(diào)查對象,每個平臺選取1~2個消費項目進(jìn)行模擬消費體驗,共完成35個體驗調(diào)查樣本。
在本次體驗的35個調(diào)查樣本中,有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù),有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù),有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費者選擇收費項目。
此外,少數(shù)平臺沒有事先明確告知收費信息,就直接搭售了收費服務(wù)項目。體驗調(diào)查結(jié)果顯示,體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時,填寫乘車人信息后,發(fā)現(xiàn)可以選擇座位,但沒有提示需要收取相關(guān)費用。而體驗人員選擇座位后,票價自動增加了6元~10元的“人工審核服務(wù)”。
在35個體驗調(diào)查樣本中,有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買其搭售的商品或服務(wù)。例如,有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”,有的平臺用“享受立減”代替“購買保險”。類似模糊語言可能對消費者造成誤導(dǎo),需引起重視。(楊召奎)
關(guān)鍵詞: 北京市消費者協(xié)會 互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 體驗調(diào)查樣本
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