掃碼點餐成了消費煩惱 上海徐匯區(qū)發(fā)布餐飲行業(yè)規(guī)范指引
- 中國商報網(wǎng)
- 2022-02-25 14:05:08
掃碼點餐要先關(guān)注公眾號,餐廳還要獲取手機號和位置信息......你是否也遇到過這種用餐煩惱?近日,上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布《徐匯區(qū)餐飲行業(yè)掃碼點餐規(guī)范指引》(以下簡稱指引),作為全市首個掃碼點餐的規(guī)范指引,為餐飲行業(yè)發(fā)展的新模式、新情況提供了運行規(guī)范。
消費便利成了消費煩惱
近年來,在餐廳使用掃碼點餐的現(xiàn)象越來越普遍。掃碼點餐不僅方便快捷,更讓一些靦腆“社恐”的消費者消除了與服務(wù)員溝通的煩惱。
然而,這種消費便利似乎又帶來了另一種消費煩惱。有些餐廳要求消費者先關(guān)注公眾號,再進(jìn)行點餐;有的在掃碼點餐過程中,要求獲取消費者的手機號、定位以及微信頭像等信息;有的餐廳不提供人工點餐服務(wù),只提供掃碼點餐......
“我在餐廳點餐基本都是使用掃碼的方式,基本都要關(guān)注公眾號,或者微信登錄,以至于現(xiàn)在我微信里關(guān)注了很多餐廳的訂閱號。”消費者李女士表示,“雖然我喜歡掃碼點餐這種方式,可以減少與他人的接觸和溝通,但這些點餐‘累贅’也讓我煩不勝煩。”
而60后消費者陳女士則表示,如今她幾乎不會單獨去餐廳點餐吃飯,“手機掃碼點餐我弄不太明白,一般都需要讓別人幫忙太麻煩。”
去年3月,中消協(xié)發(fā)表題為《“掃碼點餐”不應(yīng)成為“單選題”警惕“消費便利”變成“消費煩惱”》的觀點,其中提到,新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復(fù)雜性,掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助,才能完成掃碼點餐過程,一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具,不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口,更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。
不得過度收集個人信息
掃碼點餐有必要獲取消費者手機號等信息嗎?中消協(xié)指出,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。
中消協(xié)表示,一些餐廳不再提供人工點餐,要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序,再進(jìn)行掃碼點餐,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當(dāng)、必要原則,涉嫌對消費者個人信息的過度收集,而且如果保管不善,消費者個人信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險。
“有時候掃碼點餐關(guān)注的一些餐廳的公眾號也想不起來去取關(guān),經(jīng)常會給我推送消息,這些推送有的我感興趣會看一下,但大多數(shù)幾乎不會點開,但這些消息如果不及時處理還會掩蓋其他有用信息。”消費者張女士說。
雖然此次指引不具有強制約束力,但集成了消費者權(quán)益保護(hù)法、個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,經(jīng)營者如違反相關(guān)規(guī)定,將承擔(dān)法律責(zé)任。指引明確,餐飲服務(wù)經(jīng)營者對已收集的消費者信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供;未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。對于經(jīng)營者違法收集消費者個人信息的,市場監(jiān)管部門將按照消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)進(jìn)行查處。
此外,值得一提的是,此次指引涉及近10條行業(yè)規(guī)范,其中還要求餐飲企業(yè)只提供掃碼點餐服務(wù)而不提供人工點餐服務(wù)的,要在經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)注“本店僅提供掃碼點餐”,增加消費者的自主選擇權(quán);同時指引也鼓勵保留實體菜單、人工點餐等方式,支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式,為消費者特別是一些老年人提供便利。(文筱)
- 掃碼點餐成了消費煩惱 上海徐匯區(qū)發(fā)布餐飲2022-02-25
- 上海:推動充換電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 2025年車樁2022-02-25
- 廣佛高速公路自3月3日起停止收費 層創(chuàng)下多2022-02-25
- 貴陽經(jīng)開區(qū):增強產(chǎn)業(yè)競爭力 推動工業(yè)經(jīng)濟(jì)2022-02-25
- 湖北多地發(fā)出“一業(yè)一證”行業(yè)綜合許可證 2022-02-25
- “東數(shù)西算”工程將有力帶動產(chǎn)業(yè)上下游投資2022-02-25
- 客服過年給買家送花圈 initial天貓網(wǎng)店避2022-02-25
- 發(fā)貨半月沒有物流信息 淘寶平臺確認(rèn)商家虛2022-02-25
- 沒買涉水險 車輛泡水后中國人民財產(chǎn)保險就2022-02-25
- 每天多睡1小時更容易瘦?三年內(nèi)每天多睡一2022-02-25
- 2022年漸進(jìn)式延遲退休何時施行?為何要實施2022-02-25
- 舞劇《朱鹮》5月20日、21日在天津大劇院上演2022-02-25
- 廣東實施博物館提質(zhì)增效工程 提升博物館服2022-02-25
- 未履行安全監(jiān)理職責(zé) 青島東盛建設(shè)公司被處2022-02-25
- “圈層式”發(fā)展!北京城市副中心打造八大主2022-02-25
- 我國研發(fā)的“威脅情報庫系統(tǒng)” 為冬奧2022-02-25
- 文物藝術(shù)品拍賣市場持續(xù)升溫 成交規(guī)模不斷2022-02-25
- 全國工會開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)系列活動 助力職2022-02-25
- 廣東龍川縣:打造技能人才培育快車道2022-02-25
- 2021年貴陽綜合保稅區(qū)固定資產(chǎn)投資34.24億元 2022-02-25
- 全面提速!永定河特大橋首段鋼箱梁成功完成2022-02-25
- 天津財政統(tǒng)籌10億元實施“四穩(wěn)”策略 保障2022-02-25
- 注意!今年3月社保費核定、申報繳費及待遇2022-02-25
- 天津武清等區(qū)打造百萬畝“噸糧田” 提高耕2022-02-25
- 讓“菜籃子”變“菜盤子”!諸城成立山東預(yù)2022-02-25
- 山東濟(jì)南新增4家省重點實驗室 總量居全省2022-02-25
- 教育部:未來“職教高考”將成為職業(yè)本科招2022-02-25
- 天津市兩項成果成功入選2021“科創(chuàng)中國”先2022-02-25
- 天津?qū)⒙鋵?ldquo;六穩(wěn)”“六保”要求 五大聚焦2022-02-25
- 天津構(gòu)建“1+3+4”現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)業(yè)體系 提2022-02-25