昨日記者獲悉，武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)所屬武漢市天然氣有限公司關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案日前發(fā)布，一系列自我革命的創(chuàng)新舉措，為工商業(yè)用戶的用氣效率再提速。

工商客戶可享“管家式服務(wù)”

武漢市天然氣公司發(fā)布了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境(獲得用氣)3.0版工作方案。通過(guò)流程再造、業(yè)務(wù)融合，讓工商業(yè)用戶獲得用氣辦理程序在2.0基礎(chǔ)上再次優(yōu)化升級(jí)。

2019年，1.0版方案中，武漢天然氣將報(bào)裝辦理時(shí)限限定在8-40個(gè)工作日，次年的2.0版本中縮短至4-25個(gè)工作日。而在這次的3.0版本中時(shí)限再次縮短，并明確分為三類情況，時(shí)間分別限定在3、8、16個(gè)工作日以內(nèi)。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，獲得用氣時(shí)間的一次次縮短，是公司不斷實(shí)施內(nèi)部挖潛、流程再造的結(jié)果，用戶的“獲得用氣”體驗(yàn)感更好。

同時(shí)，報(bào)裝流程、精簡(jiǎn)申報(bào)資料進(jìn)一步簡(jiǎn)化。獲得用氣辦理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為用氣申請(qǐng)和驗(yàn)收通氣2個(gè)環(huán)節(jié)，用戶報(bào)裝申請(qǐng)材料由申請(qǐng)資料、技術(shù)資料2項(xiàng)合并為申請(qǐng)材料1項(xiàng)，提供線上辦理獲得用氣業(yè)務(wù)的渠道，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”。

此外，武漢天然氣公司還建立管家式服務(wù)機(jī)制，指定專人為工商客戶提供管家式服務(wù)，根據(jù)用戶需求協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，為用戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在用氣報(bào)裝環(huán)節(jié)，武漢天然氣公司指定市場(chǎng)拓展等工作人員為用戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)代辦、需求受理、業(yè)務(wù)提醒等服務(wù)。在供氣運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)即通氣點(diǎn)火后，指定工商客戶抄表員、安檢員等工作人員為用戶提供全業(yè)務(wù)對(duì)接服務(wù)，根據(jù)用戶需求辦理或轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)。

10個(gè)工作日提前引入氣源

26日上午，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到東西湖區(qū)建設(shè)中的碼頭潭綜合樓建設(shè)工地。這里將吸引一大批高新技術(shù)企業(yè)入駐，同時(shí)是該區(qū)政務(wù)中心所在地，項(xiàng)目涉及廚房及鍋爐用氣，有兩臺(tái)大型鍋爐及各類灶具12臺(tái)。

武漢市天然氣有限公司市場(chǎng)部東西湖區(qū)負(fù)責(zé)人余康寧介紹，碼頭潭綜合樓周邊原本沒(méi)有氣源，最近的氣源是一處規(guī)劃中的待實(shí)施氣源管，但無(wú)法滿足客戶用氣時(shí)間。

為了保障項(xiàng)目按時(shí)供氣，武漢天然氣公司科學(xué)謀劃，選取稍遠(yuǎn)的另一處接駁氣源，并為該項(xiàng)目敷設(shè)了650米的專用管線。

接駁氣源的管線需要跨越東西湖區(qū)主干道吳新干線，無(wú)法采用傳統(tǒng)的開(kāi)挖法進(jìn)行施工。武漢天然氣公司采取投入更高的非開(kāi)挖方式下穿8車(chē)道的吳新干線，減少對(duì)交通、市政道路等城市配套影響，營(yíng)造出良好的城市環(huán)境。

據(jù)介紹，經(jīng)過(guò)10個(gè)工作日的緊張施工，目前該氣源接駁工程已全部竣工，氣源管已敷設(shè)至項(xiàng)目紅線外。余康寧表示，待到項(xiàng)目?jī)?nèi)的用氣工程施工完畢后，他們只需要再花一天時(shí)間，這里的用戶就能順利用上天然氣了。

廉政監(jiān)督助力打造陽(yáng)光項(xiàng)目

在武漢天然氣公司的大型工商用氣項(xiàng)目，都能看到一張“廉政進(jìn)項(xiàng)目”工作監(jiān)督表。該公司紀(jì)委派專人對(duì)項(xiàng)目事前、事中、事后等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，跟進(jìn)核實(shí)項(xiàng)目流程節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)限是否符合要求、是否精簡(jiǎn)資料、項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程是否符合廉潔要求等情況，并建立工作回訪機(jī)制，受理并核查用戶對(duì)項(xiàng)目規(guī)范及廉潔問(wèn)題的各類舉報(bào)，形成工作閉環(huán)。

武漢天然氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，選擇大型工商用氣項(xiàng)目，并對(duì)用戶報(bào)裝到接駁通氣全過(guò)程實(shí)施廉政監(jiān)督，目的是創(chuàng)建高效、貼心、廉潔的工程項(xiàng)目，打造“陽(yáng)光項(xiàng)目”“精品項(xiàng)目”。

站位高上去，責(zé)任落下來(lái)。武漢天然氣公司紀(jì)委通過(guò)制作印發(fā)“廉政進(jìn)項(xiàng)目”宣傳手冊(cè)、“黨風(fēng)廉政工作手冊(cè)”等方式，強(qiáng)化工程項(xiàng)目人員的廉潔從業(yè)意識(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程項(xiàng)目“十不準(zhǔn)”廉潔要求。通過(guò)實(shí)地督導(dǎo)調(diào)研、列席協(xié)調(diào)會(huì)議等方式，發(fā)揮監(jiān)督保障項(xiàng)目執(zhí)行、促進(jìn)項(xiàng)目完善發(fā)展的作用，共同壓實(shí)主體責(zé)任，做實(shí)監(jiān)督責(zé)任。

據(jù)介紹，武漢天然氣公司紀(jì)委還將持續(xù)結(jié)合“六項(xiàng)治理”工作要求，深化作風(fēng)建設(shè)，集中治理“庸懶散慢亂浮”現(xiàn)象，聚焦民生服務(wù)重點(diǎn)，積極督促推進(jìn)用氣報(bào)裝及老舊小區(qū)建設(shè)改造工作，改善居民用氣環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，為企業(yè)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和項(xiàng)目發(fā)展工作提供堅(jiān)強(qiáng)政治和紀(jì)律保障。(記者 潘錫珩 通訊員 蘇守明)

關(guān)鍵詞： 武漢 天然氣 管家式用氣服務(wù) 工商客戶