萬物皆可盲盒 連機(jī)票都不例外
- 鋅財(cái)經(jīng)
- 2021-04-13 15:37:33
在剛剛過去的清明小長假期間,由同程旅行發(fā)起的“機(jī)票目的地盲盒”活動,刷爆了各大社交媒體。98元即可購買一張機(jī)票,換一場說走就走的旅行,對眾多網(wǎng)友來說充滿了好奇性和新鮮感。小長假的第一天,盲盒單日參與搶購用戶就超過了1000萬人,此外,每個時間點(diǎn)的機(jī)票盲盒產(chǎn)品上線之后都瞬間被搶購一空。這種聽起來就趣味性十足的玩法也將“機(jī)票盲盒”送上了小長假話題中心。
作為“隨心飛”之后的另一旅游爆款產(chǎn)品,此次機(jī)票盲盒的走紅再將“未知旅行”推向高潮。但這波熱度能持續(xù)多久?會否和“隨心飛”殊途同歸還有待考量。
“未知旅行”香在哪?
“98元盲盒隨機(jī)飛,不想去全額退”是本次活動的最大特點(diǎn)。用戶可憑98元購買一張指定出發(fā)地的盲盒,拆開后可獲得一張隨機(jī)目的地、隨機(jī)日期的國內(nèi)單程機(jī)票,當(dāng)然,如果隨機(jī)機(jī)票不符合預(yù)期,用戶可申請全額退款。
98元錢換一場說走就走的旅行,可以說這場活動精準(zhǔn)狙擊了Z世代的心?;顒訑?shù)據(jù)顯示,此次參與機(jī)票目的地盲盒的用戶,以年輕的90后用戶為主,其中95后、00后的群體居多。新穎的盲盒理念,不過百的機(jī)票價格,讓眾多賦閑在家的年輕人自發(fā)購買并將結(jié)果分享至社交網(wǎng)絡(luò),致使這種“真香效應(yīng)”折射在整場活動的多方參與者中。
在盲盒場景中,用戶犧牲了部分目的地和出行時間的選擇權(quán),換取了相對低廉的出行價格;而航司則相當(dāng)于用“空余座位”,換取了用戶的“邊際需求”;而機(jī)票作為旅游的起點(diǎn),對目的地的旅游消費(fèi)又有著強(qiáng)有力的引導(dǎo)、推動作用。
對于活動發(fā)起方同程旅行而言,長期以來,其酒店和機(jī)票銷售預(yù)訂大頭都是通過微信小程序入口鏈接的,雖然是它的特點(diǎn),但也是痛點(diǎn)。
但此次“無心插柳柳成蔭”的機(jī)票盲盒,卻讓同程旅行收獲了意外驚喜。雖然這場活動并沒有多大利潤空間,但卻在流量、下載量和新用戶口碑上對同程旅行進(jìn)行了加成。
隨著“機(jī)票目的地盲盒”引爆社交媒體,4月3日,微信指數(shù)“同程旅行”的搜索熱量日環(huán)比增長超過318%,“盲盒”搜索量日環(huán)比增長超過435%,網(wǎng)友自發(fā)在抖音上發(fā)起的“機(jī)票盲盒”話題,現(xiàn)話題播放量已經(jīng)近1.5億次。
其次因?yàn)榧倨谄陂g的熱度,同程旅行APP在應(yīng)用商店的免費(fèi)APP排行上,現(xiàn)已上升之總榜第二位、旅行類榜單第一位。一直以來,在飛豬、攜程、去哪兒三大競爭對手下,同程旅行長期平平無奇,但這波操作卻讓同程旅行在日常剛性需求用戶之外,又帶來了一波新的潛在用戶。
在獲客難度陡增的后互聯(lián)網(wǎng)時代,類似盲盒這種帶互動玩法的新鮮產(chǎn)品,無論是從獲客還是流量挖掘來講,對在線預(yù)訂平臺們來說都是強(qiáng)有力的武器。
是否會與“隨心飛”殊途同歸?
相較于年初沒有多大火花的“隨心飛升級”套餐,機(jī)票盲盒卻彎道超車成了一個新爆款。雖然這給獲客困難的同程旅行提供了一個新思路,但也讓不少網(wǎng)友重新記起了上一個爆款“隨心飛”。
去年的6月18日,東方航空率先推出“周末隨心飛”產(chǎn)品,自此開啟了國內(nèi)航司的花式自救。隨后海航、春秋、華夏等航空公司的“隨心飛”、“無限飛”、“想飛就飛”等各類機(jī)票促銷鋪天蓋地。從一定程度上來說,“機(jī)票盲盒”與去年各大航空公司推出的“隨心飛”“快樂飛”等產(chǎn)品有異曲同工之處,均是先付費(fèi),后選擇目的地的不確定模式。
作為疫后旅游需求的熱門產(chǎn)品,“隨心飛”“快樂飛”等在去年上線時,還頻頻出現(xiàn)“搶購難”“拼手速”的熱鬧場面,但如今不過一年,便開始投訴滿天飛。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,搜索關(guān)鍵詞“隨心飛”有關(guān)投訴高達(dá)422件,“快樂飛”投訴也超100件。
投訴中涉及到的臨時改變旅客行程、取消旅客航班的情況近一年來屢見不鮮。以網(wǎng)友刀女士的經(jīng)歷為例,其此前購買的南航“快樂飛2.0”,目前已遇到14次航變。4月1日,她從烏魯木齊返京的航班取消,今日又再被通知取消,刀女士對此苦不堪言。
一些航空公司推出的“隨心飛”,變成了名副其實(shí)的“鬧心飛”。雖然目前各大航空公司的壓力并不小,但通過變相毀約“回血”、透支企業(yè)信譽(yù)的行為不可取。據(jù)悉,目前多家航空公司近期已宣布下架系列產(chǎn)品。
從上線初的風(fēng)光無兩到如今的一地雞毛,不由得讓人擔(dān)心此次的“機(jī)票盲盒”會否如此。畢竟在同程旅行負(fù)責(zé)人口中,正在考慮將“機(jī)票盲盒產(chǎn)品常態(tài)化運(yùn)營,五一小長假的盲盒產(chǎn)品也已在就緒中。”
雖然單純從傳播效果上來看,此次營銷活動非常成功,但后續(xù)如何,還要看機(jī)票兌換后實(shí)飛的可執(zhí)行性,畢竟低成本不意味零成本,如果后續(xù)的兌換登機(jī)沒有跟上,反而會適得其反,和“隨心飛”一樣在口碑上翻車。
另一方面,觀察社交平臺上網(wǎng)友曬出的盲盒結(jié)果發(fā)現(xiàn),此次活動的出發(fā)日期大多為工作日,且行程以小眾目的地和短程為主,拆出熱門目的地城市的幾率并不大,后續(xù)是極有可能帶來大規(guī)模的退訂潮的,因此,此次“機(jī)票盲盒”活動的后續(xù)可操作性,同程旅游包括各平臺想要再掀熱潮,還需有進(jìn)一步動作,疊加下一個契機(jī)。
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