升級(jí)消費(fèi)保障體系 打破社交電商“信任之困”
- 大眾網(wǎng)
- 2021-04-06 17:18:13
2021年3月28日,中國(guó)有贊(08083.HK)發(fā)布2020年財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,2020年全年有贊服務(wù)商家的GMV達(dá)到了1037億,同比提高61%。新增付費(fèi)商家數(shù)達(dá)59940個(gè),同比增長(zhǎng)了10%。其中,有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)近300%。
2020年上半年,傳統(tǒng)線下商店面臨巨大壓力,開始嘗試線上線下融合發(fā)展,商家對(duì)于網(wǎng)上開店、私域運(yùn)營(yíng)、直播帶貨的需求徹底爆發(fā)。有贊作為Saas服務(wù)商,在零售、教育、美業(yè)等多個(gè)行業(yè)深耕產(chǎn)品、延伸服務(wù),無疑是為實(shí)體商家擁抱線上化提供了發(fā)展土壤,切中了行業(yè)借私域流量走出困局的緊迫需求。
升級(jí)消費(fèi)保障體系,打破社交電商“信任之困”
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最大的流量入口,商業(yè)、媒體、娛樂、支付都完成了社交化,交易也逐漸向移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)遷移。相較平臺(tái)電商,社交生態(tài)的消費(fèi)交易更需要“信任基礎(chǔ)”。在社交電商的場(chǎng)景中,消費(fèi)者主要是基于對(duì)商家的信任才會(huì)在店鋪內(nèi)購(gòu)物消費(fèi)。
為了建立起商家和消費(fèi)者之間的信任紐帶,有贊從2014年起,就開始著手搭建交易保障體系,從提供店鋪搭建技術(shù)支持,到完善收貨后結(jié)算體系,最終實(shí)現(xiàn)了99.99%的系統(tǒng)穩(wěn)定。隨后的2018年,有贊又發(fā)布了“有贊擔(dān)保”產(chǎn)品,以有贊平臺(tái)信用擔(dān)保背書為核心,提供綜合性消費(fèi)保障服務(wù)。
2020年4月15日,在“有贊擔(dān)保”的基礎(chǔ)上,有贊再出“新動(dòng)作”:宣布聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務(wù),接入微信交易保障的有贊商家可以獲得微信官方“交易保障”的背書標(biāo)識(shí)。
打造極致服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)潛力轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)動(dòng)力
近兩年來,有贊接到不少商家反饋:隨著社會(huì)物質(zhì)不斷豐富,用戶需求迎來升級(jí),過去消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和產(chǎn)品豐富度敏感,如今產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)才是更重要的附加值。為了徹底打破買賣雙方的“信任屏障”,2020年有贊擔(dān)保在“專屬客服”、“優(yōu)先賠付”的基礎(chǔ)上,相繼推出了“優(yōu)先退款”、“上門取件”、“退換貨包運(yùn)費(fèi)”等服務(wù)。
其中,針對(duì)消費(fèi)中的“退款”問題,有贊擔(dān)保通過接入微信支付分合作,推出了“優(yōu)先退款”服務(wù),保障了買賣雙方的退款體驗(yàn),符合規(guī)則的消費(fèi)者能享受“退款秒到賬”的安全感。此外,在“退換貨”問題中,有贊擔(dān)保不僅贈(zèng)送全量退貨包運(yùn)費(fèi),還開通了上門取件服務(wù)。大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以上門取退,凡是在有贊擔(dān)保商家購(gòu)物,消費(fèi)者都可享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,僅3個(gè)月時(shí)間,有贊擔(dān)保為上億筆訂單提供交易保障,幫助商家提高了30%的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。另一方面,轉(zhuǎn)化率的提高也帶動(dòng)了銷售額的增加,財(cái)報(bào)指出,連續(xù)5年使用有贊的商家,年均銷售額年復(fù)合增長(zhǎng)率超過60%。
據(jù)悉,未來有贊將逐步整合售前、售中、售后全程服務(wù)的基礎(chǔ),囊括更多的服務(wù)保障、從而不斷促進(jìn)用戶消費(fèi)決策。
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