媒體多次點名 互聯(lián)網平臺“殺熟”現(xiàn)象再次引發(fā)輿論
- 半月談
- 2020-12-28 09:30:57
同樣的訂單,同一家外賣平臺、同一家商戶、同一處送餐地址、同一個時間段,會員卻比非會員支出更多——近日,有網民幾次測試發(fā)現(xiàn),在注冊成為美團會員后,相比非會員,外賣滿減優(yōu)惠力度不僅有所降低,配送費也不減反增。此事再次引發(fā)輿論對互聯(lián)網平臺“殺熟”現(xiàn)象的強烈關注。
近幾年,從旅行平臺、電商平臺、打車軟件到外賣平臺,多家大型互聯(lián)網企業(yè)都曾被曝利用大數(shù)據(jù)分析對不同群體進行差別定價,實行“價格歧視”。據(jù)北京市消協(xié)一項調查顯示,超八成被調查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象如今相當普遍,且有超五成被調查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經歷。而包括此次美團在內的多家平臺的回應也往往大同小異,一則絕無大數(shù)據(jù)殺熟其事,二則系統(tǒng)和程序存在BUG。
聽起來,互聯(lián)網平臺們很委屈,很無辜,所謂“殺熟”似乎是社會輿論制造的小題大做的“冤案”。但公眾對這樣的回應也越來越無法接受。
退而言之,即使系統(tǒng)確實存在BUG,作為活躍用戶數(shù)以千萬計,甚至數(shù)以億計,年交易額數(shù)百億乃至數(shù)千億元的平臺,卻長期無法發(fā)現(xiàn)、無法解決這樣的系統(tǒng)漏洞,本就說明管理運營工作存在巨大缺陷。
進而言之,若并非系統(tǒng)問題,而是平臺熟視無睹甚至有意為之,則更體現(xiàn)了相關企業(yè)對法律的漠視,對消費者的輕視,以及在企業(yè)價值觀和職業(yè)道德上的缺失。
媒體多次點名,民眾物議紛紛,一些互聯(lián)網巨頭卻依舊我行我素,大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象仍然頻頻曝出,其原因首先在于相關企業(yè)的壟斷地位。一些大型互聯(lián)網企業(yè)正因其體量巨大,對市場具有一定支配作用,憑借其壟斷地位,不斷擴展業(yè)務范圍,獲取海量用戶數(shù)據(jù),利用規(guī)則制定權、算法、技術對用戶“磨刀霍霍”。
其二在于信息不對稱造成大數(shù)據(jù)殺熟發(fā)現(xiàn)難、舉證難、認定難。互聯(lián)網巨頭們利用大數(shù)據(jù)針對不同用戶群體進行畫像,制定差別化價格策略,以至“千人多面”甚至“千人千面”。由于信息不對稱,在復雜的優(yōu)惠規(guī)則和相對私密的支付過程下,“殺熟”具有較強隱蔽性不易發(fā)現(xiàn),更難以取證,造成監(jiān)管難題。
其三在于平臺對用戶數(shù)據(jù)隨意使用缺乏規(guī)范。隨著電子商務的快速發(fā)展,大量用戶的消費習慣、偏好等信息不可避免會被平臺獲取。由于保護措施和相關規(guī)范不足,一些企業(yè)隨意使用用戶數(shù)據(jù)進行牟利。
平臺利用大數(shù)據(jù)殺熟,既損害消費者權益,更阻礙行業(yè)健康發(fā)展。雖然困難重重,問題也必須解決,在自律不足的情況下,可以從反壟斷,強監(jiān)管入手整頓。
11月,國家市場監(jiān)督管理總局已發(fā)布《關于平臺經濟領域的反壟斷指南(征求意見稿)》,擬將大數(shù)據(jù)殺熟定義為濫用市場支配地位、實施差別待遇。未來,還可對各行業(yè)制定更為細化的規(guī)范,加大處罰力度,提高其違規(guī)成本,向“殺熟”者出重拳、下狠招。還可繼續(xù)完善落實反壟斷法,維護市場競爭,消解個別企業(yè)在某些行業(yè)對市場的過度支配。
治理大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象,更要完善用戶數(shù)據(jù)保護的相關規(guī)定,對用戶數(shù)據(jù)使用和相關技術應用需劃出紅線。監(jiān)管部門還可將消費者數(shù)據(jù)信息納入重點監(jiān)管,升級監(jiān)管手段,提高對違規(guī)利用用戶數(shù)據(jù)行為的查處能力。
此外,監(jiān)管部門還需大力推進商品和服務信息公開透明,打破信息不對稱,讓消費者有完整的知情權,保證能夠在透明的情況下做出消費決策。
長期以來,互聯(lián)網巨頭們靠數(shù)據(jù)和市場壟斷鑄成割消費者“韭菜”的鐮刀,該徹底熔掉了!
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