青島圓通速遞包裹攬件緩慢 官方客服均是機器人
- 大眾網(wǎng)
- 2020-11-17 14:22:01
多位網(wǎng)友向記者反映,撥打圓通速遞的客服電話,接通電話的卻都是機器人,轉(zhuǎn)接人工屢次失敗。針對多位網(wǎng)友反映的情況,記者嘗試撥打了圓通速遞的官方客服,均由智能語音機器人接通,甚至出現(xiàn)電話接通后長時間沒有回應(yīng)被自動掛斷的情況。
多方查詢之后,10月底,記者撥通了圓通國際的客服電話,由圓通國際的人工服務(wù)轉(zhuǎn)接圓通速遞。相關(guān)客服人員回答表示會向青島圓通負責(zé)人轉(zhuǎn)交問題,一個工作日給回復(fù)。截至11月5日,記者并未收到青島圓通的任何回復(fù)。
11月3日,又有網(wǎng)友反饋自己曾因包裹攬收緩慢、運輸過程中停滯不動的情況向圓通客服投訴,但投訴后問題并沒有得到及時解決,快遞到達青島轉(zhuǎn)運中心后半個月卻收不到包裹。
記者從郵政管理局了解到,2011年12月30日,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn),2012年5月1日起正式實施。明確規(guī)定徹底延誤的快件,快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規(guī)定,延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用),由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失,應(yīng)按照快件丟失或損毀進行賠償。
11月4日,記者再次撥打了圓通速遞客服電話,經(jīng)過機器客服應(yīng)答-請求轉(zhuǎn)接人工客服-提供快遞單號-等待40秒提示音后,終于接到人工客服的答復(fù),但人工客服了解情況后,并沒有就快遞包裹攬件緩慢的問題給出明確的回應(yīng),只是說明會將問題記錄和反饋給公司相關(guān)部門,等待進一步解決。
隨后,記者收到圓通速遞山東地區(qū)李姓負責(zé)人的回復(fù)。他稱:“目前,圓通速遞青島地區(qū)操作正常。為更好地做好客戶服務(wù),消費者如有快件問題,可以提供具體單號,公司將具體核實給予回復(fù)。”
對于網(wǎng)友所反映的青島圓通速遞相關(guān)問題,記者將持續(xù)關(guān)注。(鐘言)
關(guān)鍵詞: 圓通速遞
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