“悅己型消費(fèi)”崛起!2021年女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)出爐
- 國際商報(bào)
- 2022-03-17 14:35:07
隨著“悅己型消費(fèi)”崛起,女性的消費(fèi)力和消費(fèi)需求不斷顯現(xiàn)。如今,女性消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中已經(jīng)成為不可或缺的重要支撐。哪些領(lǐng)域女性消費(fèi)者投訴最多?什么年齡段的女性消費(fèi)者維權(quán)意識更強(qiáng)?對此,網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2021年中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
女性消費(fèi)者占比增加明顯
女性消費(fèi)已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的中堅(jiān)力量。根據(jù)京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院近期發(fā)布的《2022年女性消費(fèi)趨勢報(bào)告》,2021年女性悅己消費(fèi)占比顯著提升,消費(fèi)金額占比達(dá)54%,成交金額同比增長近三成,其中教育培訓(xùn)、本地生活/旅游出行和健康服務(wù)的成交金額增速最快,同時(shí),女性在美妝、個(gè)護(hù)和教育培訓(xùn)上的消費(fèi)偏好持續(xù)高于男性,并且女性在體育服務(wù)、游泳、冰上運(yùn)動(dòng)、滑雪運(yùn)動(dòng)和馬術(shù)/民俗運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的消費(fèi)同比增長明顯。
女性消費(fèi)力提升、消費(fèi)內(nèi)容不斷擴(kuò)大的同時(shí),女性消費(fèi)維權(quán)意識也在不斷增強(qiáng)?!?021年中國女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示,2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為男性(45.17%)、女性(54.76%)。值得關(guān)注的是,2012年-2019年,男性消費(fèi)者投訴占比均超過女性用戶投訴占比。
女性用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”,哪些領(lǐng)域是女性消費(fèi)者投訴的熱門領(lǐng)域?報(bào)告顯示,通過對比13個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶發(fā)現(xiàn),在國內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、在線差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他等領(lǐng)域中,女性用戶維權(quán)力度高于男性,其中國內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶達(dá)53.86%。
在這些領(lǐng)域中,除了女性用戶人數(shù)增多這一顯著特點(diǎn)外,還體現(xiàn)了兩個(gè)特點(diǎn):一是疫情期間,相比從前,女性對國內(nèi)網(wǎng)購更為追崇,尤其在護(hù)膚品、包包以及服飾等商品購買上;二是女性用戶逐漸成為旅游消費(fèi)市場的核心人群,也是家庭出游決策的主導(dǎo)者,更愿意花錢在享受生活上。
80后、90后女性維權(quán)意識更強(qiáng)
報(bào)告顯示,2021年全國女性網(wǎng)購消費(fèi)投訴年齡段分布顯示為20~30歲(46.02%)、30~40歲(40.67%)、40~60歲(12.19%)、60歲以上(1.03%)、20歲以下(0.09%)。可以看出,80后、90后女性維權(quán)意識更強(qiáng)。
可以看到,“她經(jīng)濟(jì)”正打破固有的性別局限,逐漸成為存量競爭下新的增長極。同時(shí),電商、社交、顛覆技術(shù)與新興商業(yè)模式的交融,正影響著女性消費(fèi)群體的消費(fèi)角色、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)訴求。深耕場景消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),挖掘女性“觸發(fā)購買”的潛力,則是品牌把握“她經(jīng)濟(jì)”這個(gè)新風(fēng)口的關(guān)鍵。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青指出,80后、90后的年輕女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍,她們喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上分享生活,也更易受到同類消費(fèi)群體的意見影響。抓住這一獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣及偏好,從社區(qū)切入,深度發(fā)掘女性的消費(fèi)需求,如美柚、小紅書等一批女性服務(wù)社區(qū)成功地實(shí)現(xiàn)了電商化。
報(bào)告還統(tǒng)計(jì)了電訴寶受理投訴女性網(wǎng)購用戶的聚集地區(qū),排名前十位依次為廣東省、北京市、上海市、江蘇省、浙江省、山東省、四川省、湖北省、遼寧省、福建省。報(bào)告分析認(rèn)為,盡管一線城市的女性消費(fèi)依然保持著高保有量,但二線到六線市場女性消費(fèi)占比均有所提升,地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致的女性消費(fèi)間差異正逐漸縮小。隨著新時(shí)代女性多元、豐富消費(fèi)觀的形成,不同線級城市之間的消費(fèi)鴻溝正被不斷抹平。
此外,報(bào)告顯示,2021年全國女性網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名最多的是退款問題,其后依次為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、發(fā)貨問題、虛假促銷、退換貨難等??梢钥闯?,女性購物時(shí),考慮的除了價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外,售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由。(記者 劉旭穎)
關(guān)鍵詞: 女性消費(fèi)者 女性消費(fèi)者維權(quán)意識 悅己型消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)
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