河北倡導(dǎo)推行線下無(wú)理由退貨服務(wù) 重點(diǎn)包括四方面
- 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
- 2021-12-10 16:05:25
近日,河北省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《河北省線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》,按照“鼓勵(lì)倡導(dǎo),自愿承諾,承諾即受約束”的原則,在全省范圍內(nèi)倡導(dǎo)推行線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾活動(dòng)。
承諾活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容包括以下四個(gè)方面:
自愿承諾 退貨時(shí)限最低為七日,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者承諾更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨期限。經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性,確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等。
承諾公示 承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾內(nèi)容、無(wú)理由退貨規(guī)則在其網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示,方便消費(fèi)者辨識(shí)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品、提供消費(fèi)購(gòu)物憑證時(shí),載明無(wú)理由退貨承諾的相關(guān)信息。在銷(xiāo)售商品過(guò)程中,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品是否適用于線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾,并說(shuō)明本店無(wú)理由退貨的時(shí)限、退貨條件、退貨程序等事項(xiàng)。
履行承諾 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度,設(shè)立無(wú)理由退貨臺(tái)賬,建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制。并從退貨程序、商品完好性說(shuō)明、贈(zèng)品退回價(jià)款問(wèn)題、返款方式、商品簽收日規(guī)定、商品退還運(yùn)費(fèi)問(wèn)題、退貨爭(zhēng)議解決途徑等方面進(jìn)行具體說(shuō)明。
社會(huì)監(jiān)督和部門(mén)管理經(jīng)營(yíng)者履行承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督,若發(fā)現(xiàn)實(shí)體店未執(zhí)行服務(wù)承諾或執(zhí)行服務(wù)承諾不到位,可要求實(shí)體店改正,也可向相關(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等部門(mén)反映,要求監(jiān)督。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建立無(wú)理由退貨服務(wù)承諾單位名錄,并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中,對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨服務(wù)承諾單位,由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)從無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)中移除,并予以公布。
承諾活動(dòng)還從五個(gè)方面提出創(chuàng)新舉措:明確“一門(mén)店一承諾、一企業(yè)一承諾”,七日無(wú)理由退貨和鼓勵(lì)更長(zhǎng)時(shí)間無(wú)理由退貨;針對(duì)連鎖實(shí)體店的影響,鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者實(shí)行同城和異地同品牌連鎖店統(tǒng)一退貨服務(wù)承諾;明示告知前移,由經(jīng)營(yíng)者告知進(jìn)一步延伸至營(yíng)業(yè)人員告知,方便消費(fèi)者了解和退款,賦予營(yíng)業(yè)人員直接辦理退貨的權(quán)利;將放心消費(fèi)創(chuàng)建“一承諾五制度”中賠償先付制度與退貨機(jī)制有機(jī)結(jié)合,鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立賠償先付制度,設(shè)立無(wú)理由退貨臺(tái)賬,建立快速解決爭(zhēng)議機(jī)制;建立名錄,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
關(guān)鍵詞: 河北 線下無(wú)理由退貨 經(jīng)營(yíng)者 消費(fèi)者
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