深圳出租車行以科技創(chuàng)新服務(wù) 帶給市民更多幸福感
- 深圳特區(qū)報
- 2021-08-24 09:04:49
市民王阿姨是位行動不便的孤寡老人,長期獨居生活。這些年來,鵬程的士駕駛員張翔成了老人生活出行的“好幫手”。不管刮風(fēng)下雨,何時何地,只要王阿姨一個電話,張翔總是隨叫隨到,將老人安全地送到要去的地方。生活中的一些瑣事也經(jīng)常給老人提供幫助。“張師傅比親人還要貼心,生活離不開他。”王阿姨經(jīng)常這樣說。
照顧老人出行的張翔,是深圳鵬程電動集團有限公司愛心車隊的駕駛員。據(jù)了解,這個愛心車隊目前已有近300輛愛心的士。
為了進一步優(yōu)化老人等特殊群體打車出行服務(wù),近年來,深圳市交通部門還通過加大出租車電召電話95128宣傳力度和優(yōu)化派單機制、提高電召服務(wù)電話接線率和電召訂單完單率、引導(dǎo)各網(wǎng)約車平臺推出“老人打車”功能等多種方式,方便老年人打車出行。全市專門投放了100輛無障礙巡游車,為行動不便的老年人和殘疾人服務(wù)。
作為市民出行的重要方式,出租車服務(wù)水平展現(xiàn)城市形象,彰顯城市溫度。據(jù)了解2021年上半年,我市巡游出租車行業(yè)有理服務(wù)投訴同比下降49.02%,市民對出租車出行的滿意程度不斷提升。
針對以往出租車服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)、市民投訴熱點,市交通運輸局加大檢查力度,加強行業(yè)治理。據(jù)了解,今年以來,該局共出動檢查人員412人次,檢查巡游出租車企業(yè)、網(wǎng)約車平臺共135次,覆蓋企業(yè)(平臺)68家。該局還聯(lián)合公安部門對出租車和駕駛員進行背景審核,重點對網(wǎng)約車逾期未年審、逾期未報廢,出租車駕駛員交通肇事、酒駕毒駕記錄、暴力犯罪記錄、駕照記滿12分記錄等進行動態(tài)審查,共同排查處置行業(yè)安全生產(chǎn)隱患。
為了進一步提升出租車服務(wù)管理水平,深圳開展了出租汽車管理條例的修訂。推進巡游出租車和網(wǎng)約車業(yè)態(tài)統(tǒng)籌管理,統(tǒng)一巡游出租車、網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格條件,通過勞動力市場的融合推進新老業(yè)態(tài)的融合發(fā)展,鼓勵出租車行業(yè)集約化、規(guī)模化、公司化發(fā)展,督促出租車企業(yè)加強駕駛員教育管理,保障運營安全和乘客合法權(quán)益。
以科技創(chuàng)新服務(wù)。深圳出租車行業(yè)還與高德地圖共同打造了巡游出租車網(wǎng)約化官方平臺“深圳出租”,接入高德打車運營。截至目前,“深圳出租”上線已滿一年,完成了我市全部巡游出租車的接入。網(wǎng)絡(luò)平臺的使用,帶給市民更多的出行便利,提升了市民生活的幸福感。
此外,近年來,深圳出租車行業(yè)還通過持續(xù)開展“學(xué)雷鋒月”“高考愛心送考”等活動,為深圳文明城市建設(shè)注入“暖流”。據(jù)統(tǒng)計,在今年“學(xué)雷鋒月”和“高考愛心送考”活動中,全市出租車行業(yè)累計提供愛心免費接送服務(wù)超5000人次,將貼心文明的服務(wù),切實送到了市民群眾身邊。
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