“只需要三個月，就能讓你的店在商圈排進(jìn)前五。”

“一個月花8000，你的店在當(dāng)?shù)匕駟沃械奈恢每隙壳啊?rdquo;……

你打卡的網(wǎng)紅餐廳可能是花了錢才出現(xiàn)在你眼前，刷好評、買銷量已經(jīng)成為餐飲點(diǎn)評行業(yè)里的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

近日，杭州市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌組織他人刷好評牟利，有百余家網(wǎng)紅餐廳存在花錢請“刷手”刷好評的行為。據(jù)央視財經(jīng)報道，執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些公司的行為涉嫌違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款之規(guī)定：經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在某電商平臺有大量店鋪提供美團(tuán)、大眾點(diǎn)評刷單、刷好評的服務(wù)，在社交媒體上有不少招募“大眾點(diǎn)評寫手”的帖子，還有用戶利用自身的會員等級有償寫優(yōu)質(zhì)評價。

這背后是一條完整的刷點(diǎn)評產(chǎn)業(yè)鏈：商家、第三方運(yùn)營公司、中介或大V、派單體驗(yàn)、“交作業(yè)”反饋，整套流程銜接緊密，一氣呵成。

解碼“套路”

一套“組合打法”：從多方面一齊發(fā)力

按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發(fā)力，邊提升曝光和收藏，邊安排評價

“只需要每月付8000元，就能保證你的店在商圈前五名，星級維持在4.5左右”，一家自稱“美團(tuán)、大眾點(diǎn)評推廣”的第三方運(yùn)營的公司說。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務(wù)的店鋪，部分店鋪月銷量上千單。紅星資本局按照其中一家淘寶店的提示添加了微信，對方自稱“美團(tuán)、大眾推廣業(yè)務(wù)經(jīng)理”，該經(jīng)理先是詢問了店鋪的城市和品類，隨后推薦紅星資本局可以先購買“月度服務(wù)套餐”。在月度服務(wù)套餐中共包含14個項(xiàng)目，包括優(yōu)質(zhì)評價、曝光量、問答板塊、人氣收藏、團(tuán)購銷量等等，甚至還提供運(yùn)營周報和數(shù)據(jù)分析，十分完善。隨后，店鋪“派單”給相應(yīng)的寫手，寫手們會去店鋪打卡，寫完評價后再截圖反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理，店鋪審核后再付款。對于評價，他們有著嚴(yán)格的限制，要求用戶必須有店鋪300-500米之內(nèi)的軌跡。不過業(yè)務(wù)經(jīng)理表示也可以提供“虛擬定位”，但是風(fēng)險較大，很容易被查出來。

“大眾點(diǎn)評不是只看評價來提升，而是要看權(quán)重比”業(yè)務(wù)經(jīng)理說，“大眾點(diǎn)評有著嚴(yán)格的管控體系，要求店鋪的曝光、訪客、銷量、評價等呈一定比例，在此基礎(chǔ)上給店鋪評分，也就是店鋪的星級”。另一家第三方運(yùn)營公司告訴紅星資本局，安排寫手刷好評還有一套“組合打法”。據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人所說：“新店在沒有銷量的情況下，直接刷評論是會被屏蔽的，多了之后會有風(fēng)險”，按照“組合打法”，要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發(fā)力，邊提升曝光和收藏，邊安排評價。

完整利益鏈條： 大V是鏈條中重要一環(huán)

“安排大V寫手寫評價不能太刻意，一天一條是不行的，要隨著客量的提升逐步增加”

當(dāng)詢問到“優(yōu)質(zhì)評價”如何操作時，有業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴紅星資本局：“好評分為普通好評、優(yōu)質(zhì)好評、大V好評，優(yōu)質(zhì)好評是大眾點(diǎn)評平臺兩天審核一次，根據(jù)圖文質(zhì)量打上“優(yōu)質(zhì)好評“的標(biāo)簽，并且在“精選”欄目里展示，而大V好評還會置頂。”他們主要提供優(yōu)質(zhì)好評和大V好評的服務(wù)。

當(dāng)商家購買服務(wù)后，他們會將“優(yōu)質(zhì)評價”的訂單派給大眾點(diǎn)評等級在V3-V8之間的“寫手”。據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹，他們有很多V3-V8的用戶群，并且等級不一樣，收費(fèi)也不一樣。一條優(yōu)質(zhì)好評價格在60元/條，而V8用戶的評價則是260元/條。

紅星資本局發(fā)現(xiàn)，在微博、豆瓣、知乎等社交平臺，有大量寫著“招募大眾點(diǎn)評寫手”的帖子。發(fā)布這些招募貼的被稱為“中介”，中介會在帖子中注明城市、價格、是否需要到店、是否提供圖文等要求，并且要核驗(yàn)大眾點(diǎn)評會員等級。

一位深圳中介對紅星資本局表示：“自己寫評價內(nèi)容是20元/條，直發(fā)寫好的內(nèi)容是10元/條，立即結(jié)算，不可刪除點(diǎn)評”。“不能常刷，對你的賬號不好，刷多了被平臺檢測到，你的評論就會被吞掉”中介說。

早期，大眾點(diǎn)評推出霸王餐的玩法，有一些高級別的大V會作為帶隊(duì)隊(duì)長，組織用戶去體驗(yàn)。但如今，大V也成了“中介”的角色，屬于利益鏈條中重要的一環(huán)。

在大眾點(diǎn)評的規(guī)則里，只要經(jīng)常寫評價，并配上圖片，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后就能從V1不斷升級，最高的是V8。有業(yè)內(nèi)人士指出，用戶的會員等級越高，在大眾點(diǎn)評的生態(tài)中就越有話語權(quán)。

背后的影響： 點(diǎn)評正失去參考價值

評價有了“專業(yè)”的造假團(tuán)隊(duì)，長遠(yuǎn)來看會損害大眾點(diǎn)評原有的生態(tài)，損傷用戶的體驗(yàn)

值得注意的是，第三方運(yùn)營公司對商家的報價至少60元/條，最高260元/條，而到了中介的手中，就只剩三分之一，甚至六分之一。此外，中介表示有些評價甚至無需到店，不禁讓人懷疑有惡意刷評的嫌疑。在微博上，有部分商家表示：“自己的店被刷單團(tuán)伙電話威脅，惡意刷評，多次咨詢客服依然沒有解決辦法”。

成都的張雪是大眾點(diǎn)評的V8會員，她組建了一個“派發(fā)任務(wù)”的群，時常在里面派發(fā)“評價”任務(wù)，如今這個群已經(jīng)有近500人，群內(nèi)還有其他大V也會發(fā)布任務(wù)。

“XX炸雞店，大眾3-5級，30元/人餐標(biāo)，寫評價;大眾6級，30元/人餐標(biāo)，寫筆記;大眾7-8級，40元/人餐標(biāo) 寫筆記”，大V們接到任務(wù)后，就會發(fā)在群里，有興趣接單的人就會領(lǐng)取任務(wù)。做任務(wù)的流程一般為：將個人大眾點(diǎn)評主頁截圖給發(fā)布者報名，然后去消費(fèi)，按要求寫點(diǎn)評，截圖反饋，最后發(fā)布者付款。

評價有了“專業(yè)”的造假團(tuán)隊(duì)，長遠(yuǎn)來看會損害大眾點(diǎn)評原有的生態(tài)，損傷用戶的體驗(yàn)。消費(fèi)者王麗對紅星資本局表示：“以前會很相信大眾點(diǎn)評上的評價，但現(xiàn)在一看到點(diǎn)評中的精美評論、精修圖片就會懷疑是假的”。

而對于用戶差評，則有業(yè)務(wù)經(jīng)理直言：“我們可以用點(diǎn)小心機(jī)來刪差評，先去聯(lián)系給差評的用戶，用給優(yōu)惠的方式去引導(dǎo)，然后舉報給美團(tuán)、大眾點(diǎn)評，說該用戶惡意差評”。

平臺處罰屢禁不止 背后也有商家的無奈

“這種專業(yè)刷單的很容易被查到，每個平臺都有反作弊機(jī)制，一旦被查到，訂單和評價肯定算失效，嚴(yán)重的會降低商家的排名或沉底，更嚴(yán)重的就是封號”。陳濤在重慶經(jīng)營著數(shù)十家民宿，是愛彼迎、美團(tuán)、小豬短租等平臺的優(yōu)質(zhì)商戶，但今年以來，他有好幾個同行都因刷單被處罰。

對于刷單、刷評價的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，大眾點(diǎn)評也深受困擾。

在大眾點(diǎn)評的“清風(fēng)行動”中，過去5個月，處罰“刷好評”用戶賬號5萬個，處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。

今年上半年，大眾點(diǎn)評還對南京一虛假刷量公司啟動法律訴訟，其經(jīng)營者賀某被法院判定構(gòu)成不正當(dāng)競爭，并賠償大眾點(diǎn)評50萬元。

風(fēng)險是無法避免的，對于寫手來說也是如此，“像我們等級比較高的，很怕被封號”張雪說。

美團(tuán)公司告訴紅星資本局，目前對于多次違規(guī)的賬號，大眾點(diǎn)評會持續(xù)進(jìn)行降級、封號等嚴(yán)厲處罰，如從LV8降至1級或0級、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請免費(fèi)試、撤消VIP等處罰，并在平臺公示處罰結(jié)果。截至6月1日，累計(jì)已有61282名違規(guī)用戶，因參與商戶或第三方組織的免費(fèi)體驗(yàn)換好評活動被處罰。

據(jù)美團(tuán)公司介紹，大眾點(diǎn)評已升級600多種算法篩選虛假點(diǎn)評，從技術(shù)上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進(jìn)行動態(tài)追蹤與主動識別。但平臺嚴(yán)厲打擊的背后，商家、第三方運(yùn)營公司刷單的行為卻屢禁不止。

在陳濤看來，部分商家刷訂單、好評的行為，對于遵守規(guī)則的商家來說是十分不公平的。但陳濤坦言：“現(xiàn)在線上的生意都來自于排名，大家都想增加曝光來提升店鋪的排名，不然新上線的店鋪怎么露頭?”(俞瑤 強(qiáng)亞銑)

關(guān)鍵詞： 餐飲點(diǎn)評 商業(yè)宣傳 店鋪打卡 權(quán)重比