多家中小銀行對手機銀行App進行升級優(yōu)化 進一步提升用戶體驗
- 城市金融報
- 2021-10-08 16:53:18
在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下,升級手機銀行App功能的重要性不言而喻。近日,多家中小銀行對其手機銀行App進行了升級優(yōu)化。這些升級的效果如何,能否達到提升用戶體驗、增加獲客的目的?
作為觸達客戶的“門面”,中小銀行已經(jīng)逐漸意識到手機銀行App升級迭代的重要性。近日,包括濰坊銀行、江蘇銀行等在內(nèi)的多家中小銀行均對手機銀行App進行了升級優(yōu)化,意在進一步提升用戶體驗,同時增加獲客、活客能力。作為傳統(tǒng)銀行渠道布局的代表,手機銀行正在由量變走向質(zhì)變,在迭代升級的過程中,如何在同質(zhì)化泛濫的市場中脫穎而出還有待時間檢驗。中小行扎堆開啟App優(yōu)化熱潮
在移動互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下,升級手機銀行App功能的重要性不言而喻。近日,包括濰坊銀行、江蘇銀行、重慶九龍坡民泰村鎮(zhèn)銀行、廣西昭平農(nóng)商行在內(nèi)的多家中小銀行均對手機銀行App進行了升級優(yōu)化。
整合原有功能,滿足客戶差異化金融需求成為各家銀行改造升級的方向。例如,濰坊銀行近日上線的新版手機銀行整合了現(xiàn)有手機銀行和該行風(fēng)箏銀行功能,同時,濰坊銀行還對信用卡服務(wù)頻道進行了升級,并上線了語音助手以及親情圈等特色服務(wù)。在保留現(xiàn)有的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、基礎(chǔ)理財、個人設(shè)置等金融服務(wù)外,升級后的重慶九龍坡民泰村鎮(zhèn)銀行4.0版本,還新增了搜索、智能客服在線解答、匯總本人賬戶等服務(wù)。
除了C端生態(tài)的構(gòu)建之外,也有銀行不斷加碼B端功能,實現(xiàn)用戶體驗升級。例如,江蘇銀行近日將該行企業(yè)手機銀行進行了全新升級,自動為企業(yè)用戶匯集供應(yīng)商信息,同時還提供同行、跨行及同城、異地收款人信息一鍵提交,系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)支付路徑功能。
談及中小銀行扎堆優(yōu)化手機銀行App的緣由,蘇寧金融研究院研究員孫揚表示,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)生了較大變化,監(jiān)管要求不管大型銀行,還是小型銀行不能盲目依賴于一些場景通過聯(lián)合貸或者助貸等快速發(fā)展業(yè)務(wù),而是要秉承科技和本土化優(yōu)勢,發(fā)展自有的、特色的、差異化的場景,發(fā)展自營貸款和非貸款金融服務(wù),形成自己的差異化金融服務(wù)平臺。小銀行發(fā)展好手機銀行App,也可以切實通過差異化的服務(wù)增加本土客戶的黏性,而不是依賴于場景金融平臺。
用戶體驗度仍需打磨
當(dāng)下,手機銀行App的運營比拼早已不是單一的一件產(chǎn)品或功能,而是整個生態(tài)圈的建設(shè)。
如根據(jù)界面設(shè)置情況、操作流暢度、交互體驗三大模塊內(nèi)容,隨機對安卓手機應(yīng)用市場中排名靠前的10家地方中小銀行手機銀行App進行了實測。此次實測的銀行主要包括重慶農(nóng)商行、江西農(nóng)商行、威海銀行、蘇州銀行、哈爾濱銀行、青島銀行、中原銀行、廣州農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、廣州銀行。
從界面設(shè)置情況來看,上述10家銀行界面設(shè)置友好,板塊劃分明確,多家銀行通常會在底邊欄設(shè)置“首頁”“理財”“生活”和“我的”四大頻道。“首頁”內(nèi)容由上而下分為“導(dǎo)航滾動信息條”“搜索”“常用功能展示”“理財產(chǎn)品推薦信息”。
在操作流暢度方面,上述10家銀行App各頻道均設(shè)有搜索入口,可以查看熱門搜索和歷史搜索,支持對功能、產(chǎn)品、問題的搜索。其中,廣州農(nóng)商行的功能搜索界面需要用戶下滑手機屏幕才會顯示。
實測發(fā)現(xiàn),在10家銀行中,大部分銀行模糊搜索匹配程度較優(yōu),搜索結(jié)果羅列比較清晰,但在用戶體驗度方面依舊有提升空間。例如,輸入基金或理財產(chǎn)品代碼,并未顯示搜索結(jié)果,或只顯示相關(guān)對應(yīng)的私享理財、基金頻道選項等信息。在交互體驗方面,有部分銀行未添加在線客服功能,有的銀行僅在個別二級目錄下顯示在線客服,用戶在遇到緊急問題求助時,需要查找隱蔽入口,容易降低使用感和操作效率。
談及影響銀行App活躍度的因素,孫揚認為,客戶做投資理財,還是比較關(guān)注宏觀政策、行業(yè)變化對于資本市場的影響的,App可以考慮為客戶提供精心篩選和準(zhǔn)備的財富資訊;此外,銀行App應(yīng)該具備豐富的生活場景服務(wù),比如電影票、餐飲優(yōu)惠、汽車服務(wù)優(yōu)惠等權(quán)益的聚集,這些是金融消費者越來越關(guān)注的內(nèi)容。
從功能搭建到數(shù)字化運營,手機銀行正在由量變走向質(zhì)變。根據(jù)易觀千帆最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,截止到2021年8月,手機銀行服務(wù)應(yīng)用整體活躍人數(shù)達4.6億人,環(huán)比增長1.31%;日均使用時長為457.31萬小時,環(huán)比增長0.01%。
無論是手機端的新舊迭代還是渠道整合,背后都折射了銀行軟件競爭趨向白熱化以及建立自身差異化競爭優(yōu)勢的迫切性。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認為,每一家銀行都需要完成自身信息化、數(shù)字化更新,完成用戶的黏性爭奪。除了線上理財、轉(zhuǎn)賬功能以外,手機銀行App使用頻率依舊不是很高,當(dāng)前,由PC端向移動端遷移的好時機已經(jīng)過去。在線上產(chǎn)業(yè)鏈的膨脹期,銀行首先要真正完成自己的體制改革,包括傳統(tǒng)思維的變化,這樣才能真正邁出零售生態(tài)搭建的步驟。未來,銀行如何利用自有優(yōu)勢在同質(zhì)化泛濫的市場中打造差異化發(fā)展路徑?孫揚建議,“應(yīng)結(jié)合各行的優(yōu)勢和本土優(yōu)勢,打造特色產(chǎn)品”。(宋亦桐)
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