智慧酒店從入住到退房 全程可不與人接觸
- 新華網(wǎng)
- 2020-07-22 14:52:56
“困難還在,但勢頭越來越好,能看到希望。”貴州漢唐佳華酒店管理集團董事長袁銀娥翻看著旗下14家酒店的半年“成績單”,眉宇間有了喜色,也多了份信心。
雖然大部分酒店仍處于扭虧階段、規(guī)模最大的一家6月份的收入不及去年同期的50%,但二季度業(yè)績較一季度出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)。其中,3家智慧酒店的表現(xiàn)格外搶眼:平均入住率在70%左右,新冠肺炎疫情以來一直處于盈利狀態(tài)。
48歲的袁銀娥已在酒店行業(yè)打拼了24年。從最初只有7個上下鋪的小旅館到如今的14家連鎖酒店,自認見過風(fēng)浪的她坦言:今年的疫情是創(chuàng)業(yè)以來碰到的最大危機。
“長期歇業(yè)租金交不上,600多員工的工資沒著落,開業(yè)了又沒客人,開一天虧一天。一個有近200間客房的酒店一天的營業(yè)額不如KTV的一間包房。”春節(jié)剛過,這位10多年未曾落淚的“女強人”哭了,“當時看不到一絲希望,害怕。”
“現(xiàn)在算是挺過來了。”袁銀娥說,隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)和政府對旅游業(yè)、酒店業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大力支持,客流量從二季度開始多了起來,酒店業(yè)績也開始好轉(zhuǎn)。而最讓她欣喜的是3家智慧酒店展現(xiàn)出了強大競爭力。
2017年,為了解決傳統(tǒng)酒店前臺人員不穩(wěn)定、操作失誤多、客人入住體驗差等問題,袁銀娥成立了“酒店幫”,專門研發(fā)和生產(chǎn)酒店智能登記終端機,并選擇了旗下3家酒店試用其終端設(shè)備進行智能化轉(zhuǎn)型。
位于貴陽市水東路的“宿-Hotel”就是其中一家。記者在該酒店看到,健康碼掃描、身份認證、入住、訪客登記、退房、開發(fā)票等均可通過前臺的智能終端完成,入住后還有機器人帶路、送物,房間內(nèi)電視、窗簾、空調(diào)、燈光等都可通過語音機器人控制。
“從入住到退房,全程可不與人接觸。”袁銀娥說,智慧酒店之所以比較受歡迎,是因為其在減少客人對排隊聚集、接觸陌生人等顧慮的同時,能讓人體驗一回“高科技”。
袁銀娥告訴記者,前兩年這套智能系統(tǒng)市場認可度并不高,但這次疫情倒逼了傳統(tǒng)酒店的智能化轉(zhuǎn)型,4月份以來已經(jīng)有不少省內(nèi)外酒店來訂購。
記者采訪發(fā)現(xiàn),智慧酒店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況之所以普遍好于傳統(tǒng)酒店,除了有高科技這個賣點,還得益于這套智能系統(tǒng)能把酒店、景區(qū)、旅行社以及金融機構(gòu)聯(lián)合起來,抱團發(fā)展,這些酒店的不少房客都是線下旅行社或線上旅游平臺推薦而來。
袁銀娥認為,當前酒店、景區(qū)、旅行社是“難兄難弟”,單打獨斗沒有出路,必須在平臺互通、資源共享的基礎(chǔ)上攜手共進??萍假x能、抱團聚力的方式既可維系旅游行業(yè)各經(jīng)營主體的生存和發(fā)展,又能提升游客的消費體驗,推動旅游市場加快復(fù)蘇。
關(guān)鍵詞: 智慧酒店
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