焦點!理性看待新消費領(lǐng)域投訴增多
- 經(jīng)濟日報
- 2023-03-17 11:37:31
【資料圖】
市場監(jiān)管總局近日公布2022年全國投訴舉報情況,新消費領(lǐng)域的投訴舉報較為突出:新能源汽車相關(guān)訴求同比增長62.84%,“盲盒”消費者訴求同比增長61.72%,IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品相關(guān)訴求同比增長66.96%,冰雪運動相關(guān)訴求同比增長60.51%,數(shù)字藏品相關(guān)訴求更是從上一年僅198件增長至去年的5.97萬件。
新消費領(lǐng)域投訴舉報增多,有多種原因。有些新消費問題頻發(fā)是經(jīng)營者違法違規(guī)導(dǎo)致,對此類經(jīng)營者應(yīng)依法查處,不能姑息。但有些新產(chǎn)品、新服務(wù)本身符合國家政策導(dǎo)向,投訴增多主要是因為市場容量擴大、接觸消費者增多,消費者對品質(zhì)的要求也在提高,遇到問題的概率隨之增加。特別是有些近年才被消費者需求或者技術(shù)升級創(chuàng)造出來的新事物,本身還在起步階段,消費者見得少,經(jīng)營者也是新手。比如,營地應(yīng)該如何定價,滑雪板哪些功能比較實用,甚至體驗過程會出什么問題、出了問題該怎么安撫消費者,都需要在實踐中逐漸摸索。
新生事物遇到成長的煩惱,在問題暴露和解決的過程中,引發(fā)投訴甚至爭議是難免的。對新消費領(lǐng)域投訴增多要理性看待,更不宜將其作為評判一個行業(yè)是否有前途的標(biāo)準(zhǔn)。某種程度上說,新消費領(lǐng)域投訴舉報多,恰恰說明這些領(lǐng)域消費活躍,有潛力可挖。針對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者把投訴舉報變成升級產(chǎn)品、完善服務(wù)的契機,讓新產(chǎn)品、新服務(wù)在公平的市場競爭中優(yōu)勝劣汰,持續(xù)釋放帶動消費的勢能。有些新消費領(lǐng)域的問題,比如新能源車的續(xù)航焦慮,可能還需要依靠完善社會配套、制定國家標(biāo)準(zhǔn)來解決。
不怕新問題層出不窮,就怕老問題總也不改。相比某些新消費剛剛冒頭的問題,一些消費領(lǐng)域的“老大難”問題更值得重視。在關(guān)注更具話題性的新消費時,還得堅持不懈地啃遺留的“硬骨頭”,為消費者創(chuàng)造愿消費、敢消費的良好環(huán)境。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:佘穎)
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