當(dāng)前時(shí)訊:“中國(guó)好人”劉希輝:為人立業(yè) 誠(chéng)信為先
- 光明網(wǎng)
- 2022-08-11 17:30:34
2021年10月16日,山東省齊河縣齊魯大街,一家拉面館緊鎖門窗,店內(nèi)大部分?jǐn)[件已被搬空,僅剩下了幾張長(zhǎng)椅和櫥窗上兩張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關(guān)門2個(gè)月了,這期間店主一直想方設(shè)法為1.4萬(wàn)余名會(huì)員辦理儲(chǔ)值清退,額度超32萬(wàn)元。
【資料圖】
這家拉面館的店主就是劉希輝。為了退還會(huì)員的儲(chǔ)蓄款,“85后”的他抗住資金壓力和重重困難,甚至忍痛割愛(ài),賣掉了送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物。“做生意要講究誠(chéng)信,給儲(chǔ)值的顧客退款是我們一直有的共識(shí),不然心里始終感覺(jué)有個(gè)疙瘩一樣?!?/p>
創(chuàng)業(yè),是一件“雙向奔赴”的事
2020年11月16日,劉希輝和合伙人白阿凱的拉面館正式營(yíng)業(yè)。“把面做好、把店經(jīng)營(yíng)好,讓愛(ài)吃面的顧客都能吃到自己喜歡的面”是他們的初衷。在兩人的精心經(jīng)營(yíng)下,店里的營(yíng)收超過(guò)了預(yù)期。撤店前,店里儲(chǔ)值會(huì)員已有1.4萬(wàn)余人,卡內(nèi)余額加起來(lái)超過(guò)32萬(wàn)元,一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額?!昂芏囝櫩投际腔仡^客,還介紹了朋友來(lái),能儲(chǔ)值是信任我們。”劉希輝相信,這是他和顧客的“雙向奔赴”。
正因如此,劉希輝和白阿凱決定撤店時(shí),毫不猶豫地選擇給儲(chǔ)值的顧客退款?!邦櫩蛡兒苷疹櫤屠斫馕覀?,越是這樣我們?cè)揭堰@件事做好,所以當(dāng)時(shí)哪怕借錢、貸款,我也都盡力先籌錢退給大家。”
劉希輝和妻子楊立新商量后,賣掉了家中的摩托車。那是他送給妻子的結(jié)婚紀(jì)念日禮物,承載了很多美好回憶。“當(dāng)時(shí)是我媳婦去賣的,她哭得稀里嘩啦的,人家買主看到后都不忍心,說(shuō)給我們加點(diǎn)錢吧,一直在安慰她。”劉希輝說(shuō)。
迎難而上,誠(chéng)信退款
相比籌款,操作辦理1.4萬(wàn)余名會(huì)員的退款更令人頭疼。“首先是在我們店門口、微信公眾號(hào)還有抖音賬號(hào)上發(fā)布退款公告,看到退款公告聯(lián)系我們的這些會(huì)員,我們核實(shí)身份信息和金額后就直接退款了。其次是害怕有顧客看不到公告,所以我們那段時(shí)間就給每個(gè)顧客打電話,一一通知他們核實(shí)信息后,就線上退款了。然后是我們店有一些老年顧客,他可能不會(huì)操作微信之類的線上退款,我們就抽空把現(xiàn)金送上門去。最后就是還有一些聯(lián)系不到的顧客,我們也都整理好檔案了,周期性的我就會(huì)打一打電話,能聯(lián)系上了就趕快給人家退款?!?/p>
很多顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢,體諒他們創(chuàng)業(yè)不易,主動(dòng)提出不要退款了?!拔移鋵?shí)挺感動(dòng)的,但是也跟他說(shuō)了不行,一分也好、一百也好,都是要退給大家的?!眲⑾]x說(shuō)。他和妻子當(dāng)時(shí)正在籌備新店開張,兩頭兼顧,周末也顧不上休息,打電話、對(duì)金額、做記錄?!罢媸菦](méi)想到有如此大的工作量。”劉希輝和妻子回憶。
人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興
櫥窗上的退款公告中寫著:“我們只要精神上的支持,不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易,請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)?!?/p>
如今,退款仍在繼續(xù)。劉希輝還在尋找著沒(méi)有完成退款的顧客,他堅(jiān)持要把這件事做完。他認(rèn)為,生意也好、做人也好,講究誠(chéng)信是最基本的?!靶湃谓⑵饋?lái)很難,也不難,因?yàn)槲蚁嘈湃绻冀K堅(jiān)持誠(chéng)信對(duì)人,那久而久之別人也一定會(huì)信任你,這都是相互的。但是一旦你有一次不誠(chéng)信,那可能再讓別人信任就很難了?!?/p>
現(xiàn)在,劉希輝和合伙人白阿凱在老家重新選址,把店開了起來(lái),很多老顧客專門跑過(guò)來(lái)吃面,日子忙碌也充實(shí)?!暗壤骛^運(yùn)營(yíng)模式更加成熟后,我們會(huì)更好地服務(wù)大家?!眲⑾]x說(shuō)。對(duì)于未來(lái),他們信心滿滿。
關(guān)鍵詞: 結(jié)婚紀(jì)念日 資金壓力 稀里嘩啦
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