網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因
- 人民日?qǐng)?bào)
- 2020-12-01 11:49:58
北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告,七成受訪者表示,在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過(guò)程中曾遇到過(guò)困難和阻礙,有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示,辦理過(guò)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%表示由于原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳,其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上,超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號(hào)轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差。調(diào)查中,在消費(fèi)者提出辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí),有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關(guān)政策,致使消費(fèi)者在不了解“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來(lái)回奔波的窘境。
此外,消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營(yíng)商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示,三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理,新購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運(yùn)營(yíng)商均取消了上門(mén)寫(xiě)卡服務(wù),線上辦理功能也未能開(kāi)通。
針對(duì)調(diào)查結(jié)果,北京市消協(xié)建議,最大程度優(yōu)化流程,減少“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”阻礙。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)與考核,對(duì)于考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)再考核。同時(shí),建議運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)線上辦理服務(wù)的新形式、新方法,提高業(yè)務(wù)辦理便捷性。
關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 套餐資費(fèi)
春節(jié)期間遼寧對(duì)道路交通安全形勢(shì)進(jìn)行分析研判 提供安全順暢的交通環(huán)境
- 福建省一批民生項(xiàng)目建設(shè)取得顯著成效
- 福建省十三屆人大六次會(huì)議在福州開(kāi)幕
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)期增長(zhǎng)6.5%
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況
- 吳棉國(guó):完善網(wǎng)約順風(fēng)車(chē)監(jiān)管機(jī)制
- 福建:城市公共出行 從“有沒(méi)有”到“好不好”
- 福建市場(chǎng)監(jiān)管多項(xiàng)目考核進(jìn)入全國(guó)第一梯隊(duì)
- 福建“銀團(tuán)合作”發(fā)放小額貸款159.77億元
- 2025年福建基本醫(yī)保參保率將達(dá)96% 住院費(fèi)用跨省直接結(jié)算率達(dá)70%以上
- 住建部在全國(guó)推進(jìn)住房公積金“跨省通辦” 2022-01-24
- 數(shù)據(jù)顯示:2021年全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1269萬(wàn)人2022-01-24
- 云南安寧打破農(nóng)民職業(yè)發(fā)展“天花板” 開(kāi)展2022-01-24
- 2021年遼寧省糧食生產(chǎn)形勢(shì)喜人 糧食總產(chǎn)量2022-01-24
- 春節(jié)期間遼寧對(duì)道路交通安全形勢(shì)進(jìn)行分析研2022-01-24
- 遼寧海城市確保全年簽約億元以上項(xiàng)目超過(guò)652022-01-24
- 遼寧盤(pán)錦公布12件民生實(shí)事 推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展2022-01-24
- “有夢(mèng) 有為”周末青年志愿行動(dòng)在李滄舉行2022-01-24
- 聽(tīng)·見(jiàn) | 動(dòng)畫(huà)師變身面塑傳承人,這個(gè)802022-01-24
- 26名群眾代表青島占倆!高二學(xué)生成省政協(xié)旁2022-01-24
- 追蹤丨全民接力,傳來(lái)好消息!即墨失聯(lián)3天2022-01-23
- 立案查處!青島昌明置業(yè)有限公司森林公園項(xiàng)2022-01-23
- 半島驗(yàn)房丨膠州億陽(yáng)金都馨城毛坯房墻面銹點(diǎn)2022-01-23
- “樂(lè)動(dòng)市南”!逛街時(shí)與藝術(shù)不期而遇,“浮2022-01-23
- 人間煙火氣!逛吃、選年貨、置辦新衣服……2022-01-23
- 浮山灣夜靜悄悄2022-01-23
- 民俗大拜年,非遺專家亮絕活!2022年山東省2022-01-23
- 風(fēng)雨無(wú)阻!嶗山區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校小學(xué)部的足球隊(duì)員2022-01-23
- 市北區(qū)探索服務(wù)賦能新路徑 營(yíng)造企業(yè)發(fā)展好2022-01-23
- 市北區(qū)聚焦中醫(yī)藥長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè),產(chǎn)生“雙驅(qū)動(dòng)”2022-01-23
- 福建省一批民生項(xiàng)目建設(shè)取得顯著成效2022-01-23
- 福建省十三屆人大六次會(huì)議在福州開(kāi)幕2022-01-23
- 去年福建全省地區(qū)生產(chǎn)總值48810億 今年預(yù)2022-01-23
- 福建省新型冠狀病毒肺炎疫情情況2022-01-23
- 吳棉國(guó):完善網(wǎng)約順風(fēng)車(chē)監(jiān)管機(jī)制2022-01-23
- 愛(ài)心來(lái)接力 別樣過(guò)小年!青島市第126例、2022-01-22
- 給酒駕保駕照 讓醉駕免刑責(zé)? 女子憑“運(yùn)2022-01-22
- 廣東海警局查獲特大走私凍品案案值逾2000萬(wàn)2022-01-22
- 廣州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已超過(guò)1000個(gè)2022-01-22
- 預(yù)計(jì)今年春節(jié)期間廣州外賣(mài)騎手?jǐn)?shù)量平穩(wěn)2022-01-22